Las nuevas generaciones tienen un sentido más empático de ver el mundo y un estrecho vínculo con el mundo digital. Quizás por esto poseen una mejor visión que les permite identificar y aprovechar nuevas oportunidades de negocio, una capacidad que todo emprendedor auténtico debe poseer. Pero lo más importante, una vez detectada una oportunidad de negocio, es dejar que no se escape y sacarle el máximo provecho.

Aunque es una opción, no siempre se trata de crear una idea del todo innovadora que rompa con los estándares de lo que ya existe en el mercado. Basta con estar al tanto del comportamiento de este y las necesidades que abundan, las cuales pueden ser cubiertas no solo con alternativas disruptivas, sino también con mejoras de soluciones ya existentes. Ahora bien, ¿cómo hacerlo?, ¿qué opciones hay? ¡Veamos!

Encontrar a los clientes descontentos de un sector. Porque puede que la necesidad esté cubierta… pero no al 100%. Puede que sea porque las alternativas sean insuficientes y de mala calidad o porque haya un producto que cubre necesidades genéricas pero con nichos de clientes  no del todo satisfechos. Identificar estos nichos es crítico para ofrecerles un producto o servicio adaptado a sus necesidades específicas.

Escucha a tus propios clientes y a los potenciales clientes. Conviene atender las quejas y sugerencias de nuestros clientes (y, por qué no, de nuestros potenciales clientes). Con esta información, podremos encontrar oportunidades para desarrollar bienes y servicios más personalizados e identificar y superar los problemas más comunes.

Los cambios demográficos también son importantes. Por ejemplo, una población cada vez más envejecida crea oportunidades para aquellos negocios dirigidos a la tercera edad. Ejemplos como este refuerzan esta visión. Conviene prestar atención a la evolución demográfica para identificar  nuevas oportunidades.

Atención a los cambios en los gustos de los consumidores. Los cambios de los consumidores son muy frecuentes y el producto que hoy está en la cima mañana puede haber caído completamente. Por ello, conviene seguir los cambios en los gustos de los consumidores y prestar atención a las modas pasajeras. 

Analiza tu competencia y las tendencias del sector. ¿Cuáles son las tendencias del sector en el que operas? ¿Qué hacen bien tus competidores directos?  ¿Y el líder del mercado? Es importante ver qué está haciendo bien nuestra competencia pero todavía es más importante descubrir qué es lo que están haciendo mal nuestros competidores. De ese modo, podremos identificar nuevas oportunidades. 

Detectar aspectos mejorables del producto o servicio. Quizás en el mercado haya procesos que se están resolviendo de forma ineficiente generando frustración en los clientes. Resolverlas nos permitirá disminuir el nivel de frustración de los consumidores que estarán dispuestos a pagar más por nuestros productos.

Elige una industria en crecimiento. Conviene analizar el estado de madurez en el que se encuentran las distintas industrias. Identificar industrias en crecimiento es otra fuente de oportunidades de negocio: en esta etapa el producto ya es conocido y el consumidor comienza a comprarlo en masa… pero no hay suficientes proveedores para atender la creciente demanda. 

Ver qué es lo que funciona en otros mercados y países. Por último y en un mundo tan globalizado como el actual, viajar y analizar lo que funciona en otros países nunca fue tan importante. De ese modo, podemos descubrir nuevos productos o distintos usos de los países que puede funcionar en el nuestro… o viceversa.

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En un mundo cada vez más competitivo, entender las necesidades y preferencias de los clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, la segmentación de mercado se ha convertido en una herramienta estratégica esencial en el campo del marketing digital. La segmentación permite a las empresas identificar y comprender a grupos específicos de clientes con características similares, lo que les permite adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer sus necesidades de manera efectiva. ¿Quieres conocer más sobre cómo la segmentación de mercado puede impulsar el crecimiento de tu negocio?

¿Que es la segmentación de mercado?

La segmentación del mercado es una estrategia de marketing que consiste en dividir un mercado amplio en grupos más pequeños y homogéneos con características y necesidades similares. Esto permite a las empresas entender mejor a sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y productos para satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. La segmentación del mercado implica la identificación y clasificación de segmentos de clientes basados en factores demográficos, geográficos, psicográficos, y comportamentales. Cada segmento tiene características únicas que lo hacen diferente de otros segmentos, lo que permite a las empresas personalizar sus mensajes y ofertas para cada grupo.

¿Por qué es importante segmentar el mercado?

La segmentación del mercado es una herramienta esencial para las empresas en su proceso de toma de decisiones de marketing. Algunas de las principales razones por las que la segmentación del mercado es importante son:

Conocimiento profundo del cliente: La segmentación del mercado permite a las empresas entender a fondo a sus clientes, incluyendo sus necesidades, preferencias, comportamientos de compra, y características demográficas. Esto ayuda a adaptar las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento.

Eficiencia en el marketing: Al segmentar el mercado, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos de marketing de manera más eficiente y efectiva, evitando la dispersión de recursos en mercados amplios y poco segmentados. Esto permite una asignación más precisa de los recursos y un mayor retorno de inversión en marketing.

Competitividad: La segmentación del mercado permite a las empresas identificar oportunidades de mercado no atendidas o nichos específicos en los que pueden competir de manera efectiva. Al entender las necesidades y preferencias de los segmentos de mercado, las empresas pueden desarrollar ofertas de productos y servicios que sean más atractivas para esos segmentos, lo que puede generar una ventaja competitiva.

Personalización del marketing: La segmentación del mercado permite a las empresas adaptar sus mensajes de marketing y ofertas a cada segmento, lo que mejora la relevancia y efectividad de las comunicaciones de marketing. Esto permite establecer una conexión más fuerte y significativa con los clientes, lo que puede aumentar la lealtad y retención de clientes.

¿Qué tipos de segmentación existen?

Existen diferentes formas de segmentar un mercado, y las empresas pueden utilizar una o varias de estas técnicas para identificar segmentos de mercado relevantes. Algunos de los tipos de segmentación del mercado más comunes son:

• La segmentación demográfica es aquella que clasifica a las personas por su edad, sexo, condición física, etc. Por ejemplo, cuando determinamos qué productos podrían atraer más a niños con intereses en las tecnologías (videojuegos).
• La segmentación geográfica divide los grupos en función del área en el que residan; esto es, cuando clasificamos a nuestros consumidores en función de si viven en un área de la ciudad u otra.
• La segmentación psicográfica divide a las personas por la clase social a la que pertenecen, estilo de vida o personalidad. Podemos crear grupos en función de la posición económica de cada uno de estos grupos o por ejemplo en función de los gustos musicales.
• La segmentación conductual está marcada por las conductas de las personas y su actitud hacia nuestra marca; es decir, si son fieles seguidores a todos los productos que sacamos al mercado, o por la compra solo necesitan algo en específico.

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Una atención al cliente efectiva no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también puede atraer a nuevos clientes y mejorar la reputación de la marca. El 83% de los consumidores confía más en las recomendaciones de otros clientes que en cualquier otra forma de marketing, por lo que el servicio de atención al cliente se convierte en imprescindible cuando los comentarios de boca a boca son clave para la decisión final de compra.

De hecho, según un estudio de American Express, las personas hablan con un promedio de 9 personas sobre una buena experiencia de cliente, pero hablan con otras 16 si la experiencia ha sido mala, por lo que las malas experiencias del cliente se difunden mucho más rápido que las buenas. En este artículo, compartiremos algunos consejos prácticos y efectivos para ayudarte a mejorar la atención al cliente y para que te ganes su lealtad y satisfacción.

Saturación de demanda de atención. Es fundamental que se genere una planificación de las previsiones de peticiones de información de los clientes para que no llegue el momento en el que la atención de éstas no se pueda llevar a cabo debido a una saturación, que conlleva una espera que, por muy corta que sea, para el cliente y los intereses del negocio puede ser infinita.

La importancia del precio. La competencia está siempre presente y hay que aprovechar cualquier debilidad para mejorar nuestro posicionamiento. Si queremos sacar el máximo partido y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, hay que conseguir anticiparse a todas las posibles estrategias de la competencia. Para ello, se debe estar actualizado sobre todo lo que rodea el mercado, fundamentalmente en información relacionada con precios, tarifas, competencia, normativas, etc.

Responder rápido. El tiempo es un recurso muy valioso para los usuarios. Según diversos estudios, el 66% de las personas cree que valorar su tiempo es lo más importante en cualquier interacción con los servicios de atención al cliente. Por eso, hay que resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible.

Ofrecer la máxima personalización del servicio. Los clientes no quieren sentirse como un número más y se enfadan cuando reciben respuestas automatizadas o cuando no se les atiende de forma personalizada. Quieren interactuar con una persona, no con una empresa. Salirse del guion y dar un toque personal cuando se pueda es importante para mostrarles a los clientes que les conocemos y que nos preocupamos por ellos.

Anticiparse a las quejas. Cualquier producto o servicio puede sufrir algún fallo o anomalía, por eso el Departamento de Atención al Cliente ha de estar muy presente en la evolución de estos posibles errores y así poder anticiparse a las quejas de los usuarios. Mantener siempre informado al cliente es vital para que se puedan minimizar las quejas o molestias que se ha causado a los usuarios.

Atención de la reputación online de la empresa. Cada vez existen más lugares y plataformas en Internet donde los usuarios pueden volcar su descontento con alguna marca. Revisar y gestionar las menciones de tu marca en Internet y en los espacios físicos es fundamental a la hora de anticiparse a posibles descontentos y poder aportar una solución rápida para frenar la extensión de la crisis de reputación.

Conocer bien el producto. La capacidad de ofrecer un conocimiento detallado y completo de los productos es una habilidad esencial en el servicio al cliente. Es importante conocerlos a fondo, creer en ellos y poder discutir sus características y casos de uso de forma clara y perspicaz. Además, deberás poder demostrar a los clientes cómo el producto puede beneficiarles. Hay una cosa clara: Tu objetivo es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y hacerles sentir que han obtenido un producto que vale la pena.

Siempre con actitud positiva. La actitud del personal es un factor fundamental en la calidad de la atención al cliente, ya que la actitud correcta cambia las experiencias negativas en experiencias positivas. Teniendo en cuenta que muchas interacciones con los clientes se realizan a través de canales digitales, como el correo electrónico, es importante que la actitud del personal se refleje en su mensaje y tono de voz. Es fácil malinterpretar el tono en la comunicación escrita, ya que el lenguaje corporal y la expresión facial no están presentes.

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