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Una atención al cliente efectiva no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también puede atraer a nuevos clientes y mejorar la reputación de la marca. El 83% de los consumidores confía más en las recomendaciones de otros clientes que en cualquier otra forma de marketing, por lo que el servicio de atención al cliente se convierte en imprescindible cuando los comentarios de boca a boca son clave para la decisión final de compra.

De hecho, según un estudio de American Express, las personas hablan con un promedio de 9 personas sobre una buena experiencia de cliente, pero hablan con otras 16 si la experiencia ha sido mala, por lo que las malas experiencias del cliente se difunden mucho más rápido que las buenas. En este artículocompartiremos algunos consejos prácticos y efectivos para ayudarte a mejorar la atención al cliente y para que te ganes su lealtad y satisfacción.

Saturación de demanda de atención. Es fundamental que se genere una planificación de las previsiones de peticiones de información de los clientes para que no llegue el momento en el que la atención de éstas no se pueda llevar a cabo debido a una saturación, que conlleva una espera que, por muy corta que sea, para el cliente y los intereses del negocio puede ser infinita.

La importancia del precio. La competencia está siempre presente y hay que aprovechar cualquier debilidad para mejorar nuestro posicionamiento. Si queremos sacar el máximo partido y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, hay que conseguir anticiparse a todas las posibles estrategias de la competencia. Para ello, se debe estar actualizado sobre todo lo que rodea el mercado, fundamentalmente en información relacionada con precios, tarifas, competencia, normativas, etc.

Responder rápido. El tiempo es un recurso muy valioso para los usuarios. Según diversos estudios, el 66% de las personas cree que valorar su tiempo es lo más importante en cualquier interacción con los servicios de atención al cliente. Por eso, hay que resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible.

Ofrecer la máxima personalización del servicio. Los clientes no quieren sentirse como un número más y se enfadan cuando reciben respuestas automatizadas o cuando no se les atiende de forma personalizada. Quieren interactuar con una persona, no con una empresa. Salirse del guion y dar un toque personal cuando se pueda es importante para mostrarles a los clientes que les conocemos y que nos preocupamos por ellos.

Anticiparse a las quejas. Cualquier producto o servicio puede sufrir algún fallo o anomalía, por eso el Departamento de Atención al Cliente ha de estar muy presente en la evolución de estos posibles errores y así poder anticiparse a las quejas de los usuarios. Mantener siempre informado al cliente es vital para que se puedan minimizar las quejas o molestias que se ha causado a los usuarios.

Atención de la reputación online de la empresa. Cada vez existen más lugares y plataformas en Internet donde los usuarios pueden volcar su descontento con alguna marca. Revisar y gestionar las menciones de tu marca en Internet y en los espacios físicos es fundamental a la hora de anticiparse a posibles descontentos y poder aportar una solución rápida para frenar la extensión de la crisis de reputación.

Conocer bien el producto. La capacidad de ofrecer un conocimiento detallado y completo de los productos es una habilidad esencial en el servicio al cliente. Es importante conocerlos a fondo, creer en ellos y poder discutir sus características y casos de uso de forma clara y perspicaz. Además, deberás poder demostrar a los clientes cómo el producto puede beneficiarles. Hay una cosa clara: Tu objetivo es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y hacerles sentir que han obtenido un producto que vale la pena.

Siempre con actitud positiva. La actitud del personal es un factor fundamental en la calidad de la atención al cliente, ya que la actitud correcta cambia las experiencias negativas en experiencias positivas. Teniendo en cuenta que muchas interacciones con los clientes se realizan a través de canales digitales, como el correo electrónico, es importante que la actitud del personal se refleje en su mensaje y tono de voz. Es fácil malinterpretar el tono en la comunicación escrita, ya que el lenguaje corporal y la expresión facial no están presentes.

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Familia

¿Cómo motivar a la familia a que persiga sus sueños y por qué es importante en nuestras vidas?

La familia es el núcleo principal en donde se comienza a descubrir el mundo, es por eso, que es muy importante reconocer la motivación que cada integrante de nuestra familia influye en nosotros para perseguir aquello que tanto se quiere.

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Por ejemplo, si el día de hoy eres una emprendedora ¿cómo te ha motivado tu familia a llegar dónde estás?

¿Cómo influye la familia en la motivación?

La familia puede tener una gran influencia en la motivación de una persona, tanto las actitudes como los comportamientos de los miembros de la familia pueden afectar tanto positiva como negativamente la motivación de un individuo. Por ejemplo, si la familia es solidaria, positiva y alentadora, puede aumentar la motivación de una persona, ya que se sentirá respaldada en sus objetivos y logros. Además, si la familia valora el esfuerzo y el trabajo duro, esto puede motivar a la persona a seguir trabajando duro para lograr sus metas.

Quiero emprender y mi familia me motiva

Emprender puede ser una experiencia increíblemente gratificante y enriquecedora. Si tu familia te está apoyando y motivando, eso es una gran ventaja, ya que te puedes sentir con mucha energía para poder comenzar a entablar las bases de tu futuro. Para empezar, es importante tener una idea clara de lo que quieres emprender. ¿Tienes algún producto o servicio en mente? ¿Qué necesidades o problemas quieres solucionar con tu emprendimiento? Una vez que tengas una idea clara, puedes comenzar a investigar el mercado y la competencia para determinar si tu idea es viable. Recuerda que emprender es un camino en el cual puedes aprender infinidad de cosas, por lo que, si tu familia está junto a ti, será una aventura que podrás disfrutar al máximo.

¿Cómo me puede motivar un integrante de la familia en mi emprendimiento?

Cada familia tiene su propia manera de motivar a los suyos para alcanzar lo que quieres. Te mostramos algunos ejemplos:

  • Mostrar interés: Hacer preguntas muestra el interés que tu familia siente por tu emprendimiento. Escucha sus ideas y perspectivas y hazles saber que valoras su trabajo.
  • Ofrece apoyo emocional: El emprendimiento puede ser emocionalmente desafiante, especialmente cuando se enfrentan obstáculos. Ofrecer apoyo emocional funciona de maravilla para que el ánimo siga presente.
  • Celebrar los logros: Celebrar cada logro que un familiar alcance en su emprendimiento es un regalo que vale mucho, ya que mantiene la motivación y la confianza en uno mismo.

Tu familia te ayuda a superar obstáculos y a que sigas adelante con tu emprendimiento de la mejor forma. No olvides que cada integrante tiene su forma de motivarte, toma lo mejor y sigue trabajando duro.

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Negocios

Visión y estrategia: dos elementos importantes para tu negocio

La visión y estrategia forman parte de los elementos que se tiene en una visión estratégica de un negocio. Es decir, son definiciones que ayudan a todo emprendedor y dueño de negocio a mejorar sus planes de venta o de negocio.

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La aplicación de la visión y estrategia en un negocio se puede hacer de forma sencilla, solamente debes establecer qué es lo que quieres lograr (más ventas, extender tus operaciones, tener más clientes, etc.

¿Qué es la visión en un negocio?

La visión de un negocio describe el futuro deseado que quiere el dueño de negocio para su comercio. Se trata de una descripción clara y concisa de lo que se espera lograr a largo plazo. La visión es una parte importante de la estrategia de un negocio, ya que funciona como una guía para la toma de decisiones y para la definición de objetivos y metas. Una visión efectiva debe ser realista, alcanzable y relevante para el negocio, debe inspirar y motivar, pero también debe estar fundamentada en la realidad y en las capacidades y recursos actuales del negocio.

¿Qué es la estrategia para negocios?

La estrategia para negocios es un plan que tiene por objetivo alcanzar los objetivos a largo plazo de un negocio. Una estrategia para negocios pequeños es importante porque ayuda a definir en dónde se encuentra actualmente el negocio, es decir, su posición en el mercado, su competencia y ventas. La estrategia de un negocio es un proceso que requiere revisarse continuamente, ya que puede haber veces que se requiera hacer ajustes para mejorar. Una estrategia efectiva puede proporcionar crecimiento y éxito en un negocio.

¿Cómo tener una visión y estrategia exitosas?

Para lograr el éxito de ambos elementos, se debe fusionar la misión, visión y estrategias de un negocio. Además, puedes guiarte por los siguientes pasos:

  • Define claramente la visión y la misión de tu negocio: La visión debe ser una declaración clara y motivadora de lo que se espera lograr en el futuro, mientras que la misión describe el propósito fundamental del negocio.
  • Identifica los objetivos y metas a largo plazo: Los objetivos y metas deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado.
  • Desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos: Las estrategias deben ser coherentes con la visión, misión, y objetivos. Las estrategias también deben ser realistas y estar en línea con los recursos y capacidades que tienes para invertir en tu negocio.
  • Implementa y monitorea la estrategia: La implementación debe estar acompañada de un monitoreo constante de los resultados para realizar ajustes si es necesario. Es decir, si vas a hacer un cambio en tu forma de vender, debes analizar si esta acción funciona para mantener a tus clientes satisfechos y felices.
  • Comunica y comparte la visión y estrategia con tus trabajadores: Es importante que los empleados de tu negocio comprendan la visión y estrategia del negocio. La comunicación clara y frecuente de la visión y estrategia ayuda a mantener la motivación y el compromiso de los empleados.

Para tener una visión y estrategia exitosa en un negocio, es importante definir los objetivos y actualizar constantemente la forma en que se trabaja dentro del negocio (desde la atención al cliente hasta cómo presentas tus productos o servicios). Una herramienta que te puede ayudar a establecer mejor la visión y estrategia de tu negocio es fijar objetivos FODA, con esto, podrás tener mayor claridad de lo que quieres lograr.

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Negocios

Encuestas de satisfacción del cliente: una guía detallada

Para optimizar la satisfacción del cliente y mejorar las ventas de tu negocio, es imperativo enviar encuestas a los clientes. Una encuesta al cliente es importante para que puedas evaluar la satisfacción del cliente, hacer un análisis de mercado y medir la interacción del cliente

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Una buena forma de hacerse una idea de cómo ven tus clientes tu marca es enviando encuestas a clientes. Una empresa fabrica productos o presta servicios específicos para sus clientes, por lo que necesita una forma de obtener información sobre sus pensamientos y sentimientos. Es imperativo saber la impresión de tus clientes de tu marca, para poder determinar qué estás haciendo bien y qué debe cambiarse, lo que se puede lograr con las encuestas a clientes. Para optimizar la satisfacción del cliente y mejorar las ventas de tu negocio, es imperativo enviar encuestas a los clientes. Una encuesta al cliente es importante para que puedas evaluar la satisfacción del cliente, hacer un análisis de mercado y medir la interacción del cliente. Cada empresa necesita alguna forma de medir el sentimiento de sus clientes hacia ella, y enviar una encuesta de satisfacción del cliente es una forma fácil pero eficaz de hacerlo.

¿Por qué son importantes las encuestas a clientes?

Las encuestas a clientes son importantes porque permiten a los negocios conocer la opinión que tienen los clientes sobre los productos, servicios y la experiencia general de compra. Las encuestas al servicio al cliente sirven para:

  • Comprender las necesidades y expectativas de los clientes.
  • Proporcionan información sobre la satisfacción del cliente.
  • Identificar oportunidades de mejora.
  • Permiten agrupar a los clientes.

En general, las encuestas a clientes son una herramienta invaluable para que los negocios comprendan a sus clientes y mejoren la experiencia general del cliente. Al hacerlo, tu negocio aumentará la satisfacción del cliente, la fidelidad y el éxito a largo plazo, ya que tomaste en cuenta los comentarios y opiniones de las encuestas.

¿Cómo hacer una encuesta a un cliente?

Hacer una encuesta a un cliente implica seguir algunos pasos básicos para asegurar que la encuesta sea efectiva y produzca resultados útiles. A continuación, te presentamos algunos consejos para hacer una encuesta a un cliente:

  • Define el objetivo de la encuesta: Antes de empezar a hacer la encuesta es importante definir claramente el objetivo y lo que se espera lograr con ella. Esto ayudará a enfocar el propósito de la encuesta y a asegurarse de que se estén haciendo las preguntas adecuadas.
  • Selecciona el método de encuesta: Existen diferentes métodos para hacer una encuesta a un cliente, como en línea, por teléfono, por correo electrónico o en persona. Escoge el método que mejor se adapte a la presencia de tu negocio.
  • Diseña las preguntas: Las preguntas deben ser claras, concisas y fáciles de entender para los clientes. Es importante hacer preguntas que sean relevantes y estén relacionadas con el objetivo de la encuesta, puedes incluir preguntas abiertas y cerradas para obtener diferentes tipos de respuestas.
  • Haz un piloto de prueba: Es recomendable realizar una prueba piloto con una muestra de clientes para asegurarse de que la encuesta funcione correctamente y que las preguntas sean claras y fáciles de entender.
  • Distribuye la encuesta: Distribuye la encuesta a tu público objetivo utilizando el método que hayas seleccionado. Es importante que se les informe a los clientes el objetivo de la encuesta y que se les asegure que sus respuestas serán anónimas y confidenciales.
  • Analiza los resultados: Una vez que se hayan recopilado las respuestas, es importante analizar los resultados para identificar las áreas que necesitan mejorar y las oportunidades que pueden ser aprovechadas en tu negocio.
  • Toma medidas: Finalmente, toma medidas basadas en los resultados de la encuesta para mejorar la experiencia del cliente y la calidad de los productos y servicios que ofrece tu negocio.

¡Mejora el servicio de tu negocio con encuestas!

Hacer una encuesta a un cliente implica definir el objetivo que quieres lograr para el futuro de tu negocio. Toma en cuenta que esto implica hacer cambios como en la mejora de tus productos o servicios, en la atención al cliente o en la logística de tus envíos. Y lo más importante de todo es que no te frustres si no obtienes los resultados que quieres, todo conlleva su tiempo y dedicación. Ten en mente que estás haciendo esta prueba para mejorar lo que puedas para que tus clientes estén más contentos.

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