En un mundo cada vez más competitivo, entender las necesidades y preferencias de los clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En este contexto, la segmentación de mercado se ha convertido en una herramienta estratégica esencial en el campo del marketing digital. La segmentación permite a las empresas identificar y comprender a grupos específicos de clientes con características similares, lo que les permite adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer sus necesidades de manera efectiva. ¿Quieres conocer más sobre cómo la segmentación de mercado puede impulsar el crecimiento de tu negocio?

¿Que es la segmentación de mercado?

La segmentación del mercado es una estrategia de marketing que consiste en dividir un mercado amplio en grupos más pequeños y homogéneos con características y necesidades similares. Esto permite a las empresas entender mejor a sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing y productos para satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. La segmentación del mercado implica la identificación y clasificación de segmentos de clientes basados en factores demográficos, geográficos, psicográficos, y comportamentales. Cada segmento tiene características únicas que lo hacen diferente de otros segmentos, lo que permite a las empresas personalizar sus mensajes y ofertas para cada grupo.

¿Por qué es importante segmentar el mercado?

La segmentación del mercado es una herramienta esencial para las empresas en su proceso de toma de decisiones de marketing. Algunas de las principales razones por las que la segmentación del mercado es importante son:

Conocimiento profundo del cliente: La segmentación del mercado permite a las empresas entender a fondo a sus clientes, incluyendo sus necesidades, preferencias, comportamientos de compra, y características demográficas. Esto ayuda a adaptar las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento.

Eficiencia en el marketing: Al segmentar el mercado, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos de marketing de manera más eficiente y efectiva, evitando la dispersión de recursos en mercados amplios y poco segmentados. Esto permite una asignación más precisa de los recursos y un mayor retorno de inversión en marketing.

Competitividad: La segmentación del mercado permite a las empresas identificar oportunidades de mercado no atendidas o nichos específicos en los que pueden competir de manera efectiva. Al entender las necesidades y preferencias de los segmentos de mercado, las empresas pueden desarrollar ofertas de productos y servicios que sean más atractivas para esos segmentos, lo que puede generar una ventaja competitiva.

Personalización del marketing: La segmentación del mercado permite a las empresas adaptar sus mensajes de marketing y ofertas a cada segmento, lo que mejora la relevancia y efectividad de las comunicaciones de marketing. Esto permite establecer una conexión más fuerte y significativa con los clientes, lo que puede aumentar la lealtad y retención de clientes.

¿Qué tipos de segmentación existen?

Existen diferentes formas de segmentar un mercado, y las empresas pueden utilizar una o varias de estas técnicas para identificar segmentos de mercado relevantes. Algunos de los tipos de segmentación del mercado más comunes son:

• La segmentación demográfica es aquella que clasifica a las personas por su edad, sexo, condición física, etc. Por ejemplo, cuando determinamos qué productos podrían atraer más a niños con intereses en las tecnologías (videojuegos).
• La segmentación geográfica divide los grupos en función del área en el que residan; esto es, cuando clasificamos a nuestros consumidores en función de si viven en un área de la ciudad u otra.
• La segmentación psicográfica divide a las personas por la clase social a la que pertenecen, estilo de vida o personalidad. Podemos crear grupos en función de la posición económica de cada uno de estos grupos o por ejemplo en función de los gustos musicales.
• La segmentación conductual está marcada por las conductas de las personas y su actitud hacia nuestra marca; es decir, si son fieles seguidores a todos los productos que sacamos al mercado, o por la compra solo necesitan algo en específico.

Todos los derechos reservados. Cualquier forma no autorizada de distribución, copia, duplicación, reproducción, o venta (total o parcial) del contenido de esta web, tanto para uso personal como comercial, constituirá una infracción de los derechos de copyright.Derechos reservados por Buenas Nuevas Network.

Aunque los principios básicos del emprendedor son los mismos, las habilidades que necesitan variarán dependiendo del tipo de negocio que queramos iniciar. Convertirse en empresario requiere la capacidad de definir estas diferencias y señalar los elementos únicos que se necesitan. Cuando se trata de emprender, es necesario que evalúes los tipos de negocio que existen y elijas el que más se adapte a tus habilidades e ideas. De igual manera el tipo de emprendimiento que elijas, determinará tu estilo para llevar el negocio.

Pequeñas empresas. Los emprendedores de pequeñas empresas se centran en crear y administrar su propio negocio, ya sea solos o con la ayuda de miembros de su familia. Este grupo de empresarios a menor escala incluye a empresarios que abren un local como un restaurante, propietarios de tiendas, consultores, etc. Buscan ganarse la vida con sus actividades comerciales y generar suficientes ingresos para mantener a su familia y su estilo de vida.

Emprendimiento escalable. Por otro lado, tenemos el emprendimiento escalable. Este tipo de emprendedores sueñan en grande. Buscan constantemente ideas innovadoras que puedan expandir su negocio y generar la mayor cantidad de beneficios lo más rápido posible. Encuentran un hueco en el mercado y se centran en satisfacer esa necesidad. 

Organización social. Los emprendedores sociales trabajan con una meta clara: Ayudar a la comunidad. Estos profesionales buscan soluciones a problemas sociales relevantes, como la desigualdad social, el medio ambiente, etc. Los emprendedores sociales pueden lanzar una organización sin fines de lucro o una empresa comercial rentable que contribuya a la comunidad, además de dar beneficios. Estos perfiles tienen una firma visión del mundo que les rodea y sus pretensiones financieras se basan en la misión de la empresa para conseguir un cambio social.

Grandes empresas. Estos modelos se centran en generar beneficios, un enfoque que le permite al propietario de la entidad mantener su estilo de vida, así como respaldar el crecimiento continuo de la empresa. Tiene como objetivo continuar con la expansión del modelo de negocio existente manteniendo la misma idea inicial. A medida que la base de clientes de una empresa va creciendo y evolucionando, es probable que el emprendedor adquiera un negocio existente que ofrezca servicios innovadores.

Emprendimiento innovador. En el punto opuesto del tipo de emprendimiento anterior, el emprendimiento innovador nace de la creación de negocios con el objetivo de lanzar al mercado productos o ideas completamente nuevas. Estos perfiles se caracterizan por solucionar problemas inventando nuevos productos o servicios.

Intraemprendimiento. A diferencia del resto de tipos de emprendimiento, el intraemprendimiento  es un empleado de una compañía al que se le da la autoridad y el apoyo para crear nuevos productos sin tener que preocuparse si estos se convertirán o no en una fuente de ingresos para la empresa. Mientras un emprendedor se enfrenta a riesgos personales si un producto no prospera, un intraemprendedor seguirá recibiendo un sueldo incluso si este no llega a la fase de producción.

Emprendimiento espejo o de imitación. En séptimo lugar tenemos el emprendimiento espejo o de imitación. Este tipo de emprendimiento se refiere al proceso de crear un negocio copiando o adaptando un concepto o modelo de negocio existente. Esta opción requiere menos inversión en investigación y desarrollo ya que el modelo principal es una réplica. 

Emprendimiento buscavidas. Se consideran emprendedores buscavidas a aquellos empresarios que trabajan duro y hacen un gran esfuerzo constante. Suelen empezar poco a poco y trabajan para hacer crecer un negocio con dedicación en vez de capital. Tienen una personalidad extrovertida y su presencia da confianza. Además, tienen la capacidad de vender cualquier producto y presentar cualquier empresa a cualquier persona.

Emprendimiento del comprador. Estos empresarios utilizan su riqueza para impulsar sus proyectos comerciales. Usan sus fortunas para comprar negocios que creen que podrán tener más éxito todavía y, para ello, buscan empresas prometedoras y las adquieren.

Emprendimiento del investigador. Los investigadores emprendedores basan sus creencias en los hechos y los datos. Piensan que con la preparación y los conocimientos adecuados tendrán más posibilidades de tener éxito.

Negocios oportunistas. Por último, tenemos los negocios oportunistas. Los emprendedores oportunistas son personas que aprovechan y explotan las oportunidades que se le presentan a medida que surgen. Se caracterizan por su capacidad de identificar y capitalizar necesidades del mercado insatisfechas, cambios en el comportamiento del consumidor o tendencias emergentes.

Todos los derechos reservados. Cualquier forma no autorizada de distribución, copia, duplicación, reproducción, o venta (total o parcial) del contenido de esta web, tanto para uso personal como comercial, constituirá una infracción de los derechos de copyright.

Derechos reservados por Buenas Nuevas Network.

Sea cual sea el propósito, es importante siempre considerar al cliente como el centro de toda estrategia o plan de negocio que se vaya a hacer. Para esta ocasión, veremos de qué trata el método Kano.

¿Qué es el método Kano?

El Método Kano es una técnica utilizada para comprender las necesidades y expectativas de los clientes en relación con un producto o servicio. Fue desarrollado por el profesor japonés Noriaki Kano en la década de 1980 y se utiliza comúnmente en el diseño de productos y en la gestión de su calidad. El método Kano se basa en la idea de que las características de un producto o servicio pueden ser clasificadas en tres categorías:

Básicas: son aquellas que son esperadas por los clientes y que no añaden valor al producto si se cumplen, pero que pueden generar insatisfacción si no se cumplen.

De rendimiento: son aquellas que se valoran de manera positiva y que añaden valor al producto o servicio.

Emocionales: son aquellas que no se esperan necesariamente, pero que pueden generar sorpresa y satisfacción cuando se cumplen.

Por ejemplo, una característica básica de un producto es que cuando el cliente lo compre, espera que esté en buen estado. Una característica de rendimiento sería el empaque del producto, que sea fácil de guardar o transportar. Por último, una característica emocional sería que le dieras al cliente una promoción de descuento, esto sin duda le causaría sorpresa, ya que es algo que no se esperaba y probablemente en un futuro vuelva a comprar en tu negocio.

¿Cuál es la función del método Kano?

El método Kano se utiliza para identificar qué características son más importantes para los clientes y cómo satisfacer mejor sus necesidades y expectativas. Para que obtengas estos resultados, puedes crear encuestas para preguntar la satisfacción del servicio y productos de tu negocio.

¿Cómo utilizar el método Kano en mi negocio?

Puedes aplicar el método Kano de la siguiente manera para mejorar tu negocio:

• Identifica las características de tus productos o servicios: Lo primero que debes hacer es identificar las características que ofrece tu negocio. Estas características pueden ser, la calidad del producto, su precio, su tamaño, la atención al cliente, la rapidez en la entrega, la accesibilidad, etc.
• Clasifica las características según la metodología Kano: Una vez que has identificado las características de tu producto o servicio, debes clasificarlas según la metodología Kano. Para hacer esto, debes determinar si cada característica es básica, de rendimiento o emocional. Esto te ayudará a entender cuáles son las características que esperan tus clientes, cuáles añaden valor y cuáles pueden generar sorpresa y satisfacción.
• Realiza una encuesta a tus clientes: Para obtener información más precisa sobre las necesidades y expectativas de tus clientes, puedes realizar una encuesta, preguntando a tus clientes acerca de las características de tus productos o servicios y su nivel de satisfacción en relación con cada una de ellas.
• Analiza los resultados: Una vez que has recopilado los resultados de la encuesta, debes analizarlos para entender las tendencias y patrones. Esto te permitirá determinar qué características son las más importantes para tus clientes y cómo mejorar la satisfacción del cliente mediante el ajuste de estas características.

Mejorar la calidad de tu negocio es posible con el método Kano ¡aplícalo en tu estrategia!

Todos los derechos reservados. Cualquier forma no autorizada de distribución, copia, duplicación, reproducción, o venta (total o parcial) del contenido de esta web, tanto para uso personal como comercial, constituirá una infracción de los derechos de copyright.

Derechos reservados por Buenas Nuevas Network.